Я расскажу, как правильно делегировать задачи и управлять командой. Как понять, кто за что отвечает (кто — за ставки, кто — за минус-слова, кто — за аналитику). Как выйти в плюс по крупному проекту и не испортить свою репутацию. Были и ошибки — о них тоже расскажу.
Крупные проекты я веду с коллегой Юрием. Если требуется помощь, то подключаем еще одного коллегу, но обычно справляемся вдвоем.
Координирую план работ и ставлю задачи.Если задача большая — разделяю на подзадачи. Так работа идет быстрее и ступора — что делать и как ее выполнить — нет.
Контролирую загруженность специалиста. У меня был опыт, когда коллега ничего не успевал, при этом задач было не больше обычного — он просто выгорел. Ему хотелось заняться творческой работой, а должен был собирать семантику. Иногда нужно переключать коллег с рутинных на творческие и аналитические задачи. Как показал опыт, это влияет на качество работы. Я часто вспоминаю краба Зойдберга из «Футурамы» — когда он устал, встал и побежал куда глаза глядят.
Главное — не довести коллег до состояния этого краба.
Слежу за дедлайнами. Если задерживаем какую-то задачу — предупреждаю клиента и честно пишу, в чем дело. Раньше я совершала ошибку — не предупреждала об этом. Были проблемы. Клиент считал, что на его задачу забили/забыли. Но сейчас я называю причину: почему не получается ее выполнить и что мы предпринимаем.
Слежу, сколько времени занимает проект. У нас есть обязательная почасовка за проект, которую мы должны отработать.
Общаюсь с клиентом. Говорю, что у нас сделано за последние дни, какие планы на ближайшее время. Стараюсь полностью убрать из работы Юрия общение с клиентом, чтобы он не отвлекался от основных задач (о них ниже) и не допускал ошибок.
Отправляю счета и высылаю акты клиенту. Если работаем не на агентском аккаунте (когда клиент платит напрямую в «Яндекс» или Google), то еще скачиваю бухгалтерские документы с аккаунта раз в месяц и отправляю в бухгалтерию клиента.
Согласовываю встречи с клиентом и провожу их. Обычно я подключаю к встрече еще и специалиста по рекламе. Ставлю задачи по итогу встречи. Когда что-то требуется получить от клиента — ставлю задачу на него и слежу, чтобы это было выполнено.
Также я занимаюсь рекламными кампаниями. Помогаю составить заметное объявление, могу собрать маски по какому-то направлению. Иногда захожу в любую из кампаний и слежу, какой трафик она нам приносит. Если сотрудник, с которым веду этот проект, новый, то обязательно его проверяю. Смотрю по истории изменения, что было сделано по проекту и какие задачи им были закрыты. Раньше я не контролировала это и случалось, что коллега закрывал задачу, но не выполнял.
Важно поставить задачу по большому проекту на сотрудника, который разбирается в данном вопросе. Однажды я поставила задачу по написанию текстов для объявлений на специалиста, который пишет фразы-клише. Это не является ошибкой, просто я считаю, что нужно писать заметные объявления и о большом проекте можно рассказать что-то индивидуальное, заметное, не заезженное. Поэтому такие задачи я с этого коллеги сняла.
Для крупного проекта обязательно должны быть правила нейминга кампаний.
Если нет правильно названных и размеченных кампаний, а главное — структуры, то в проекте можно запутаться. Поиск нужной кампании будет отнимать много времени.
Методом проб и ошибок я создала свои правила нейминга — с ними можно ознакомиться по ссылке.
А вы знали, что в одном аккаунте можно создавать максимум 1000 активных кампаний? Я еще до такого не доходила, но коллеги рассказывали.
В больших аккаунтах пользуйтесь ярлыками: «акции», «тесты», «горячие».
Кто отвечает за аналитику в крупном проекте?
Обычно я делегирую это тому, у кого аналитический склад ума.
Если брать наш с Юрием тандем, то у Юрия математическое образование и аналитический склад ума. В аналитике он силен — можно делегировать всю аналитику ему. Важно обговорить это на старте проекта и назначить ответственного. Иначе получится как лебедь, рак и щука: каждый начнет тянуть в свою сторону, а результата не будет.
Кто должен отвечать за оптимизацию кампаний и сбор минус-слов, площадок?
На крупном проекте это большой объем работ, который необходимо делать. У нас все задачи ставятся в CRM (Asana). Бывает так, что я начинаю собирать минус-слова по какому-то направлению, а коллеге ставлю задачу собрать минус-слова по другому направлению.
Советую дублировать минус-слова из «Яндекс.Директ» в Google Ads: так вы сэкономите время. Главное, для Google Ads склоняйте минус-слова.
Если вы ведете большой проект, то мой совет: соберите минус-слова сразу хорошо, подсказки, синонимы. Если в проекте будет больше 50 кампаний, сбор минус-слов будет занимать почти все ваше рабочее время.
Советую не группировать фразы 1 к 1 — так вы замучаетесь кластеризовать. Лучше сразу, на старте грамотно кластеризовать.
Кто должен писать объявления в больших кампаниях?
При анализе конкурентов мы выписываем УТП из платной выдачи в «Яндексе» и Google. Заносим в табличку. Затем читаем отзывы, смотрим, на что обращают внимание при заказе товара или услуги. Тоже заносим в табличку.
Потом я прошу клиента от себя добавить что-то, что мы не учли. Составляю 3–5 видов объявлений и делегирую написание объявлений коллеге.
В крупных проектах согласовываю семантику только на старте, в первых кампаниях. Потом согласовываем только маски и креативы баннеров.
Правильное объявление — это лицо компании. Поэтому, если клиент просит согласовать какие-то этапы, я это делаю.
Создание баннеров я делегирую дизайнеру (нашему или клиента).
Есть ли ошибки, когда ведешь большой проект?
Есть. Но мы с коллегами проверяем друг за другом.
У меня были такие ошибки:
Выгружаю изменения из директ-коммандера на сервер, через время захожу, а там настройки не те, что я выставляла. Было так, что я поменяла UTM-метки в кампании на поиске и выгрузила на сервер. Захожу — а там настройки Поиск + РСЯ вместе и кампания крутится не на те регионы. При этом эти настройки я не трогала. Просто система так решила и выгрузила не то, что нужно.
Еще была проблема со сменой автоматических стратегий на ручные. Когда меняешь стратегию, нужно заходить и проверять ставки. Система в автоматической стратегии проставляет огромные ставки. Нужно всегда проверять после смены стратегий.
В больших аккаунтах я обычно создаю по 10 кампаний в день, нужен свежий взгляд другого коллеги. Он проверяет настройки новых кампаний после загрузки.
Вывод, как избежать ошибок: проверять друг друга.
Советы по экономии времени, когда ведешь большие аккаунты:
Стараться использовать автоматические стратегии. В «Гугле», например, неплохо работают стратегии с оптимизацией за конверсию. Я сейчас стараюсь их использовать почти всегда.
Когда запускаешь компании с акциями, нужно устанавливать дату окончания акции: кампании будут сами отключаться и ты не пропустишь, когда нужно отключить.
Всегда включать галку «Останавливать объявления при неработающем сайте» в директе. В «Гугле» поставьте скрипт, который следит за работоспособностью сайта. А еще есть сервис HostTracker — он проверяет доступность сайта, скорость загрузки страниц и, если подключить аккаунт гугл-рекламы, остановит рекламу, когда сайт отвалится.
Когда я начинаю работать с клиентом, сразу прошу, чтобы он предупреждал о работах на сайте. Как-то я вела аккаунт интернет-магазина рюкзаков. Реклама шла активно, был сезон. Программист клиента решил в самый пик горячего сезона внести правки — изменить корзину. Посетитель не мог заказать товар: после ввода данных о заказе перебрасывало на главную. Я начала разбираться, почему полдня не было заказов. Проверяла фразы, клики, видимость рекламы и только в вебвизоре увидела эту ошибку.
В какой форме должна быть отчетность в крупном проекте?
Я за «Ройстат» или «Алитикс». Можно подключить Microsoft Power BI, но я уже писала о его плюсах и минусах. Для крупного проекта лучше купить готовое решение и правильно настроить.
Что нужно учесть для правильной отчетности?
Если есть заказы по телефону, нужно подключить колл-трекинг. Без него мы не сможем правильно анализировать статистику.
Я допускала ошибку, когда в крупных проектах не настраивала email-трекинг. Обязательно уточните у клиента, есть ли заявки на электронку при запуске рекламы. Если есть, то настройте. Если клиент говорит, что на электронку никто не пишет, то настройте отслеживание кликов по электронке и последите. Не всегда верьте тому, что говорит клиент.
Безусловно, нужно настроить все цели в «Яндекс.Метрике» и Google Analytics заранее, перед запуском.
Выводы
Помните:
Когдавтоварищахсогласьянет,
На лад их дело не пойдет
И выйдет из него не дело, только мука.
Самый важный вывод — это слаженное взаимодействие между подрядчиками и клиентом. Конечно, каждый проект уникален и могут быть отступления от общих рекомендаций.
0Комментарии
Оставить комментарий
Хотите принять участие в обсуждении? Не стесняйтесь вносить свой вклад!
Оставить комментарий
Хотите принять участие в обсуждении?Не стесняйтесь вносить свой вклад!